Extraction des KPI Zendesk

Ce script Python extrait des indicateurs clés à partir de tickets Zendesk.

Sommaire

• Fonctionnalités
• Installation
• Configuration
• Usage
• Avertissement
• Exemple d’exécution

Fonctionnalités

• Comptabilise uniquement les tickets des types :task, question, incident
• ⚠️ Les tickets Problem sont transférés dans incident (vous pouvez supprimer ce paramètre si c'est gênant pour vous).
• Calcule les délais de première réponse et de résolution
• Analyse la satisfaction client, au mois aussi
• Exporte les résultats dans un fichier Excel sous forme de plusieurs onglets

Installation

Installez les dépendances, tapez CMD, puis dans l'invite de commandes tapez : pip install requests openpyxl tqdm

Si vous n'avez pas Python installé, vous pouvez le télécharger ici : https://www.python.org/downloads/

Configuration

Avant d'exécuter le script, modifiez les variables suivantes dans zendesk_extract_KPI.py :

• SUBDOMAIN : votre sous-domaine Zendesk
• EMAIL : votre email Zendesk
• API_TOKEN : votre token API Zendesk (ne partagez jamais ce token publiquement)

Usage

Lancez le script avec :

python zendesk_extract_KPI

Suivez les instructions pour choisir la plage de dates.

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Avertissement

⚠️ Ne partagez jamais vos clés API publiquement !

Exemple d’exécution

Voici une capture d'écran du script lors de l'extraction :

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_{**Tags** : zendesk kpi kpis kpi's KPIs analytics ticket extraction python excel reporting Yann DONNE}